LES QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES !

 

1.     A qui s’adressent ces formules ?

Ces formules sont destinées aux particuliers qui souhaitent une relecture de leur commande à chaque étape de leur projet de cuisine équipée ou en kit pour lever un doute technique avant l’achat, pendant ou après l’installation de leur projet. L’idée est de vous apporter une relecture et un correctif technique pour que le jour de votre installation tout se passe bien !

Le correctif technique vous permettra de revenir vers votre cuisiniste et de vérifier à nouveau le détail de la commande en profondeur pour éviter les erreurs de conception et de pose. Notre agence est indépendante et la première à vous proposer ce service !

 

2.     Dois- je créer un compte pour commander ?

Oui vous devez créer un compte après avoir validé votre panier pour valider votre commande. Le site ne laisse pas la possibilité de commander sans création de compte client.

3.     Comment payer ma commande ?

Vous avez à disposition comme moyens de paiement, le paiement en ligne sécurisé Monetico par carte bancaire Visa et MasterCard.  Uniquement, ces deux types de paiement sont acceptés.

 

4.     Puis je payer en ligne sans risques ?

Sur notre site lors de la validation du paiement, vos informations de carte bancaire sont immédiatement cryptées (protocole SSL) à Monetico prestataire de paiement sécurisé qui consulte les serveurs bancaires pour éviter les abus et les fraudes, et donne à notre site l’autorisation de prélèvement. En plus de la vérification du numéro, de la date de validité et du cryptogramme de la carte, avec le système 3D-Secure le porteur de la carte doit s'authentifier auprès de sa propre banque en lui fournissant un code ou une information personnelle. A aucun moment, notre site  web ou notre site responsive est en possession de l’intégralité  de votre numéro de carte bancaire qui a été saisi.

 

5.     Que se passe t-il si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé par Monetico paiement, votre commande ne sera pas validée.

 

6.     Quel est le délai de livraison de ma formule ?

Le délai de livraison de votre formule est de 5 jours ouvrés à compter de la réception de tous les documents demandés pour chaque formule à l’adresse contact@cuisineure.com,  sauf pour la formule « guide ». Ces documents doivent être numérisés et complets pour être lus et être exploités.

7.     Comment suivre l’état d’avancement de mon dossier ?

Vous pouvez joindre notre service après vente en indiquant votre numéro de commande :

- par l'outil de clavardage,

- par mail à cette adresse : contact@cuisinesure.com

Nous vous répondrons sous 48 heures.

8.     Quelle est la politique de retour ?

Nous remboursons la formule si votre fabricant de meubles de cuisine n’est pas référencé par notre site. Nous travaillons avec le fabricant allemand n°1 du meilleur rapport qualité prix en monté d’usine sur mesure, distribués dans 11 enseignes nationales les plus connues ! Pour les cuisines en kits, nous travaillons avec plusieurs marques distribuées dans les grandes surfaces nationales !

9.     Me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte sur la page d’accueil, vous cliquez sur l’onglet «Connexion». Cette connexion à votre compte est sécurisée. Elle vous permettra de suivre votre commande.